| 当社は、保険代理店業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、 お客様の最善の利益を追求し、質の高い価値あるサービスを提供するため、 以下の方針を定めます。 1．顧客の最善の利益の追求 当社は、お客様のよりよい暮らしをサポートするプロフェッショナルとして、 お客様お一人おひとりのご意向を十分に把握し、 最善の利益を追求した保険商品の設計およびサービスを提供します。 2．地域密着型代理店としての取組 当社は地域に根ざした保険代理店として、 お客様一人ひとりに寄り添い、最適な保険プランをご提案します。 お客様との信頼関係を大切にし、困った時に最初に思い浮かぶ存在を目指します。 安心を提供するパートナーとして、地域社会とともに歩んでまいります。 3．重要な情報の分かりやすい提供 お客様への情報提供・ご提案にあたっては、 商品の内容やリスク、費用等の重要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。 不明点や不安が残らないようご案内を行うとともに、 有益な情報を適宜提供することに努めます。 また、ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様等、 特に配慮が必要なお客様については、特性に応じた説明を行い、 必要に応じてアフターフォローを実施します。 4．利益相反の適切な管理 当社は、お客様一人ひとりのご意向に沿った商品提案を行い、 乗換時の留意点や不利益事項についても丁寧に説明します。 契約内容の確認を徹底し、利益相反が生じないよう適切な管理を行います。 5．お客様の意向確認の徹底 当社は、金融庁ガイドラインに基づき、お客様の意向把握を徹底します。 十分なヒアリングを行い、意向確認書等を作成し、 お客様のご意向を正確に反映した保険商品をご提案します。 6．お客様の声の尊重 苦情やご要望として寄せられたお客様の声を真摯に受け止め、 原因分析および再発防止策を検討・共有し、 継続的な業務改善およびサービス向上に活かします。 7．従業員に対する適切な動機づけの枠組み 当社は、本方針の実現に向け、 社員が顧客本位の行動を実践できるよう、定期的な研修および教育を実施します。 また、単に販売実績のみを重視するのではなく、 お客様の意向に沿った提案や丁寧な説明を重視した業務運営を行います。 策定日：2025年1月26日 最終改定日：2026年1月29日 |
顧客本位の業務運営のためのKPI設定について
当社は、保険代理業における社内目標を達成するための重要な業績評価の指標（ＫＰＩ）を以下の通り策定し、 定期的に進捗状況をチェックし改善に努めてまいります。
- 定着とサービス品質向上のための継続研修の実施回数
お客様に商品内容を十分にご理解いただくため、またお客様の状況に応じた商品・サービスを提供できるよう、知識の習得や知り得た知識を確実なものにし実践していくための研鑽に励むことを目標に、定 期的な教育・研修を行い研修の実施回数を公表します。
| 年度 | 全体研修実施回数（代理店研修） |
| 2025年度 | 27回（23回）*1 |
| 2024年度 | 27回（23回） |
| 2023年度 | 27回（23回） |
2.顧客満足度（更新継続率）
地域に根ざした唯一の保険代理店として、地域にお客様一人ひとりに寄り添い、最適な保険プランをご提案しています。契約の更新時に継続いただけるお客様の割合を85％以上にします。
| 年度 | 更新継続率（自働車保険） |
| 2025年度 | 96.5%*1 |
| 2024年度 | 94.3％ |
| 2023年度 | 98.1％ |
| 〒275-0012 千葉県習志野市本大久保３－７－９ TEL:047-479-1707 株式会社 関東総合保険サービス |